Termini e condizioni d’uso dell’app “MI Formo!” e del portale MI Supporti

. Oggetto

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo dell’app “MI Formo!”, del portale MI Supporti e dei servizi digitali collegati, messi a disposizione da MI FORMO! SRLS.

L’utilizzo del servizio comporta l’accettazione dei presenti Termini nella versione di volta in volta pubblicata e resa disponibile all’utente.

2. Destinatari e requisiti

Il servizio è destinato esclusivamente a professionisti, imprese, officine e operatori del settore automotive.

Il servizio non è destinato ai consumatori per finalità personali né ai minorenni.

L’utente dichiara:

• di possedere competenze professionali adeguate all’attività svolta;
• di essere autorizzato a operare per conto dell’impresa o dell’officina associata;
• di utilizzare le informazioni ricevute nell’ambito della propria attività professionale;
• di essere in grado di valutare autonomamente l’attendibilità e l’applicabilità delle informazioni tecniche ricevute.

3. Accesso all’account

L’app non consente la registrazione autonoma.

Le credenziali sono create o abilitate da MI FORMO! SRLS e sono personali e riservate.

L’utente è tenuto a:

• custodire le credenziali con diligenza;
• non comunicarle o condividerle con terzi;
• non consentire l’utilizzo dell’account a soggetti non autorizzati;
• comunicare tempestivamente accessi anomali, smarrimenti o sospette compromissioni.

L’utente risponde delle attività compiute attraverso il proprio account, salvo dimostri che l’utilizzo non autorizzato non sia a lui imputabile.

4. Funzioni del servizio

Il servizio può comprendere:

• autenticazione e accesso all’area riservata;
• apertura e gestione di ticket di assistenza tecnica;
• caricamento di fotografie, documenti, diagnosi e altri allegati tramite gli strumenti di selezione del dispositivo;
• richiesta di contatto o chiamata;
• consultazione della BancaDati Difetti;
• consultazione di contenuti, indicazioni ed esperienze tecniche;
• accesso a offerte, prodotti, corsi e servizi;
• notifiche operative, quando il relativo sistema sarà attivato;
• ulteriori funzionalità rese disponibili nel tempo.

L’app non gestisce direttamente pagamenti, dati di carte, acquisti in-app, Apple Pay, Google Pay, Stripe o PayPal.

Eventuali offerte, prodotti o servizi visualizzati nell’app non costituiscono un pagamento in-app e possono richiedere il perfezionamento dell’acquisto mediante canali esterni.

5. Natura del supporto tecnico

Le informazioni fornite tramite MI Supporti, i ticket, la BancaDati Difetti, le risposte del team e gli altri contenuti tecnici hanno natura di supporto professionale e orientativo.

Tali informazioni derivano, a seconda dei casi, da:

• esperienza professionale;
• formazione tecnica;
• attività di studio e ricerca interna;
• consultazione di documentazione tecnica;
• casi precedentemente affrontati;
• informazioni comunicate dagli utenti;
• elaborazioni e valutazioni effettuate dal team MI FORMO.

Le indicazioni fornite non costituiscono certificazione del difetto, diagnosi definitiva, perizia, garanzia di riparazione o sostituzione delle procedure ufficiali del costruttore.

Il supporto remoto non consente a MI FORMO! SRLS di verificare direttamente:

• il veicolo;
• lo stato effettivo dei componenti;
• la correttezza delle misurazioni;
• la qualità delle riparazioni precedenti;
• l’affidabilità della strumentazione utilizzata;
• la completezza delle informazioni fornite dall’utente.

Le informazioni ricevute devono pertanto essere considerate come elementi di supporto alla valutazione professionale dell’officina e non come istruzioni da applicare automaticamente.

6. Possibilità di errore e obbligo di verifica

Nonostante l’impegno, l’esperienza, la formazione e le verifiche interne adottate da MI FORMO! SRLS, le informazioni, i dati, le procedure, gli schemi, le ipotesi diagnostiche, i valori tecnici e i suggerimenti forniti potrebbero risultare:

• incompleti;
• non aggiornati;
• imprecisi;
• non applicabili allo specifico veicolo;
• riferiti a una diversa versione, variante o configurazione;
• condizionati da informazioni errate o insufficienti comunicate dall’utente;
• affetti da errori materiali, interpretativi o tecnici.

L’utente riconosce espressamente che l’errore non può essere escluso.

Prima di utilizzare qualsiasi informazione ricevuta, l’utente è tenuto a verificarne autonomamente:

• correttezza;
• aggiornamento;
• compatibilità con il veicolo;
• codice motore;
• anno, versione e allestimento;
• coerenza con la documentazione ufficiale del costruttore;
• conformità alle procedure di sicurezza;
• applicabilità al caso concreto.

In presenza di dubbi o incongruenze, l’utente deve sospendere l’intervento e richiedere ulteriori verifiche.

7. Responsabilità professionale dell’utente

Ogni decisione diagnostica, riparativa o operativa rimane sotto la piena responsabilità professionale dell’utente e dell’officina che esegue l’intervento.

L’utente decide autonomamente se utilizzare, integrare, verificare o non applicare le informazioni ricevute.

In particolare, l’utente è responsabile:

• della diagnosi finale;
• delle misurazioni effettuate;
• della scelta delle prove;
• dello smontaggio e rimontaggio dei componenti;
• della sostituzione dei ricambi;
• della programmazione e codifica delle centraline;
• dell’utilizzo di attrezzature e strumenti;
• dell’adozione delle procedure di sicurezza;
• della verifica finale del veicolo;
• della consegna del veicolo al cliente;
• dell’osservanza della documentazione ufficiale e delle norme applicabili.

L’utente non deve eseguire attività per le quali non possiede formazione, abilitazione, strumenti o condizioni di sicurezza adeguate.

8. Obblighi dell’utente

L’utente deve:

• fornire dati corretti e completi;
• indicare con precisione marca, modello, anno, motore, potenza e configurazione del veicolo;
• descrivere i sintomi e le verifiche già eseguite;
• comunicare eventuali riparazioni o modifiche precedenti;
• usare il servizio in modo lecito e professionale;
• rispettare le procedure di sicurezza;
• non caricare contenuti illeciti, non pertinenti o dannosi;
• assicurarsi di avere titolo per condividere dati, fotografie e documenti;
• evitare di trasmettere dati personali del cliente finale non necessari all’assistenza;
• verificare i dati ricevuti prima di utilizzarli.

MI FORMO! SRLS non risponde delle conseguenze derivanti da informazioni inesatte, incomplete, omesse o fuorvianti comunicate dall’utente.

9. Contenuti caricati

L’utente conserva la titolarità dei contenuti caricati e concede a MI FORMO! SRLS il diritto di utilizzarli nella misura necessaria a:

• gestire il ticket;
• fornire assistenza;
• garantire la sicurezza;
• conservare lo storico tecnico;
• adempiere agli obblighi applicabili;
• migliorare il servizio.

L’utente garantisce di avere il diritto di condividere i contenuti trasmessi.

L’utente deve evitare, quando non indispensabili:

• targhe visibili;
• documenti personali;
• nomi di clienti;
• numeri di telefono;
• indirizzi;
• email;
• dati sanitari;
• immagini di persone;
• altri dati estranei alla diagnosi tecnica.

10. BancaDati Difetti

La BancaDati Difetti contiene informazioni tecniche, esperienze operative, sintomi, verifiche, procedure e soluzioni elaborate o raccolte da MI FORMO! SRLS.

I contenuti possono derivare da:

• esperienza del team;
• formazione interna;
• studio tecnico;
• ticket precedentemente gestiti;
• casi segnalati dagli utenti;
• documentazione disponibile;
• elaborazioni interne.

I contenuti della banca dati:

• non costituiscono documentazione ufficiale del costruttore;
• non garantiscono la risoluzione del difetto;
• possono non essere applicabili a tutte le versioni del veicolo;
• devono essere verificati dall’utente prima dell’impiego;
• possono essere aggiornati, corretti o rimossi senza preavviso.

È vietato:

• copiare sistematicamente la banca dati;
• estrarne grandi quantità di contenuti;
• ripubblicarne o rivenderne le informazioni;
• condividerne l’accesso con soggetti non autorizzati;
• utilizzare sistemi automatici di estrazione;
• riprodurre schede, fotografie o procedure senza autorizzazione scritta.

11. Uso dei ticket per il miglioramento della banca dati

Le informazioni tecniche contenute nei ticket possono essere rielaborate da MI FORMO! SRLS per:

• migliorare il servizio;
• aggiornare la BancaDati Difetti;
• creare casi tecnici;
• sviluppare materiali formativi;
• individuare problematiche ricorrenti.

Prima dell’eventuale utilizzo nella banca dati o nei materiali formativi, MI FORMO! SRLS adotterà misure volte a rimuovere o non pubblicare dati direttamente identificativi del cliente finale, dell’utente o del veicolo quando non necessari.

Restano esclusi dalla pubblicazione, salvo specifica necessità e adeguata base giuridica:

• nominativi;
• recapiti;
• targhe;
• numeri di telaio completi;
• documenti;
• fotografie identificative;
• altri elementi non necessari alla descrizione tecnica del caso.

12. Tempi di risposta

MI FORMO! SRLS si impegna a gestire le richieste con la massima tempestività compatibilmente con:

• numero di richieste ricevute;
• complessità del caso;
• disponibilità del personale;
• necessità di studio o approfondimento;
• disponibilità di documentazione;
• orari e giorni di attività;
• problemi tecnici o organizzativi.

Nella maggior parte dei casi, una prima risposta viene fornita entro alcune ore.

In casi più complessi, durante periodi di elevato carico o quando siano necessari approfondimenti, il tempo di risposta può estendersi fino a 48 ore.

I tempi indicati sono orientativi e non costituiscono un termine essenziale, una garanzia di risposta o un livello di servizio vincolante.

Le richieste inviate fuori dagli orari di attività, durante festività, chiusure, corsi o sospensioni possono essere prese in carico alla riapertura.

In caso di urgenze connesse alla sicurezza del veicolo, l’utente non deve attendere la risposta del servizio e deve adottare autonomamente tutte le misure necessarie a mettere in sicurezza il veicolo, le persone e l’ambiente di lavoro.

13. Giorni di chiusura e sospensione del supporto

MI FORMO! SRLS può sospendere o limitare temporaneamente il servizio per:

• formazione interna;
• aggiornamento professionale;
• ferie o festività;
• manutenzione;
• aggiornamenti informatici;
• indisponibilità del personale;
• esigenze organizzative;
• problemi tecnici;
• forza maggiore;
• eventi imprevisti;
• necessità aziendali.

Quando ragionevolmente possibile, le chiusure programmate saranno comunicate tramite app, portale, email o altri canali disponibili.

In casi urgenti, imprevisti o non programmabili, la sospensione potrà avvenire anche senza preavviso.

Durante tali periodi:

• i ticket potranno restare in attesa;
• i tempi ordinari di risposta saranno sospesi;
• le richieste saranno gestite alla ripresa del servizio;
• non sarà dovuto alcun indennizzo per il solo ritardo o temporanea indisponibilità, fatti salvi i limiti inderogabili di legge.

14. Disponibilità e manutenzione

MI FORMO! SRLS può effettuare manutenzioni, aggiornamenti, modifiche o sospensioni temporanee dell’app, del portale o di singole funzionalità.

Il servizio è fornito secondo disponibilità tecnica.

Non è garantita:

• l’assenza assoluta di interruzioni;
• la compatibilità con qualsiasi dispositivo;
• la continuità permanente di ogni funzione;
• l’assenza di errori software;
• il mantenimento indefinito di una determinata funzionalità.

MI FORMO! SRLS può modificare, sostituire o dismettere funzionalità quando necessario per motivi tecnici, organizzativi, normativi o commerciali.

15. Limitazioni di responsabilità

Fatti salvi i limiti inderogabili di legge, MI FORMO! SRLS, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori e componenti del team non rispondono dei danni derivanti da:

• applicazione automatica o non verificata delle informazioni ricevute;
• interpretazione errata delle indicazioni;
• mancata consultazione della documentazione ufficiale;
• informazioni incomplete o errate fornite dall’utente;
• identificazione errata del veicolo o della variante;
• misurazioni inesatte;
• attrezzature non idonee o non calibrate;
• operazioni eseguite senza adeguate competenze;
• mancato rispetto delle procedure di sicurezza;
• sostituzione non necessaria di componenti;
• programmazioni, codifiche o adattamenti errati;
• utilizzo improprio della BancaDati Difetti;
• ritardi nella gestione delle richieste;
• indisponibilità temporanea del servizio;
• guasti di reti, dispositivi o servizi di terzi;
• azioni autonome intraprese dall’utente o dall’officina.

In particolare, MI FORMO! SRLS non garantisce:

• la correttezza assoluta di ogni informazione;
• l’applicabilità universale delle procedure;
• la risoluzione del difetto;
• l’assenza di danni durante l’intervento;
• l’esito economico o tecnico della riparazione.

L’utente rimane responsabile della verifica e dell’utilizzo delle informazioni ricevute.

Le presenti limitazioni non operano nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata per legge, inclusi i casi di dolo o colpa grave. L’articolo 1229 del Codice civile rende infatti nullo il patto che esclude o limita preventivamente la responsabilità per dolo o colpa grave.

16. Proprietà intellettuale

Software, marchi, loghi, interfacce, grafica, banche dati, materiali, schede, testi, fotografie e contenuti messi a disposizione da MI FORMO! SRLS sono protetti dalla normativa applicabile.

Non è consentito, salvo autorizzazione scritta:

• copiare;
• riprodurre;
• distribuire;
• pubblicare;
• rivendere;
• concedere in sublicenza;
• modificare;
• estrarre sistematicamente;
• utilizzare per creare servizi concorrenti;
• condividere con terzi i contenuti riservati.

17. Comunicazioni operative e marketing

Le comunicazioni necessarie a:

• ticket;
• sicurezza;
• account;
• fatturazione;
• abbonamenti;
• manutenzione;
• chiusure;
• funzionamento del servizio;

possono essere inviate indipendentemente dal consenso marketing, quando necessarie all’esecuzione del rapporto o agli obblighi applicabili.

Le comunicazioni promozionali sono facoltative e gestite separatamente per canale.

18. Sospensione e chiusura dell’account

MI FORMO! SRLS può sospendere o chiudere l’account in caso di:

• uso abusivo;
• condivisione delle credenziali;
• violazione dei presenti Termini;
• attività illecite;
• caricamento di contenuti dannosi;
• mancati pagamenti;
• rischi di sicurezza;
• tentativi di copia della banca dati;
• uso anomalo o eccessivo del servizio;
• cessazione del rapporto;
• esigenze tecniche o organizzative rilevanti.

L’utente può richiedere la chiusura dell’account, ferme le conservazioni previste dalla legge e dalla relativa informativa privacy.

19. Modifiche dei Termini

MI FORMO! SRLS può aggiornare i presenti Termini per ragioni:

• normative;
• tecniche;
• organizzative;
• commerciali;
• di sicurezza;
• di evoluzione del servizio.

Le modifiche saranno pubblicate in versione aggiornata.

Quando la modifica incide in modo sostanziale sui diritti o sugli obblighi dell’utente, potrà essere richiesta una nuova accettazione prima di continuare a utilizzare il servizio.

20. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per i rapporti tra professionisti, imprese e operatori economici, salvo disposizioni inderogabili o diversi accordi scritti, è competente in via esclusiva il Foro di Catania.

21. Contatti

Per assistenza e questioni contrattuali:

MI FORMO! SRLS
Via Cassiopea 22
95123 Catania (CT)
Partita IVA: IT05849000871

Email: supporto@miformosrls.it
PEC: indelicatomanuel@pec.it
Telefono: +39 370 150 4751


Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, l’utente dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole:
Art. 5 – Natura del supporto tecnico;
Art. 6 – Possibilità di errore e obbligo di verifica;
Art. 7 – Responsabilità professionale dell’utente;
Art. 10 – BancaDati Difetti;
Art. 12 – Tempi di risposta;
Art. 13 – Giorni di chiusura e sospensione del supporto;
Art. 14 – Disponibilità e manutenzione;
Art. 15 – Limitazioni di responsabilità;
Art. 18 – Sospensione e chiusura dell’account;
Art. 20 – Legge applicabile e foro competente.